تقارير

اعداد ـ فاطيمة طيبي

أعلن إبراهيم السجيني "رئيس جهاز حماية المستهلك"، في 22 ديسمبر  ، انطلاق مبادرة تجارة إلكترونية منضبطة، بمقر الجهاز بالقرية الذكية، والتي تستمر لمدة 5 أيام، وبحضور ممثلي الشركات والمنصات العاملة كافة في مجال التجارة الإلكترونية في السوق المصرية، وشركات الشحن، والمؤثرين علي مواقع التواصل الاجتماعي.

وأشار رئيس الجهاز أننا رصدنا في الآونة الأخيرة بعض الممارسات السلبية غير المنضبطة من بعض الشركات العاملة في مجال التجارة الإلكترونية، والتي أثرت بشكل كبير علي حقوق المستهلكين، ولدينا تحديات كبيرة فيما يتعلق بمجال الشراء عن بعد، لافتا أن المبادرة مستمرة بمقر الجهاز لمدة 5 أيام، لإزالة أسباب شكاوي المواطنين كافة العالقة بالجهاز.

وخلال مؤتمر صحفي، أعرب رئيس الجهاز عن سعادته بمشاركة الشركات ومنصات التجارة الإلكترونية كافة، والسادة ممثلي وسائل الإعلام والصحافة والمواقع الإلكترونية، والذي يعكس الرغبة الحقيقية من مختلف الكيانات التجارية للالتزام بالضوابط والإجراءات القانونية التي كفلها القانون للمستهلك والتاجر سويا، في هذه المبادرة والتي تأتي بعد انتهاء موسم تخفيات الجمعة البيضاء، وحجم الشكاوي الواردة من المستهلكين في هذا القطاع، مؤكدا أن هدفنا سويا، هو إزالة أسباب الشكاوي كافة قبل بدء العام الجديد 2025.

وأكد رئيس جهاز حماية المستهلك خلال كلمته، أن هذه المبادرة تأتي بعدما شهدناه مؤخرا من بعض الممارسات غير المنضبطة من بعض المنصات الإلكترونية وشركات الشحن الناقلة، والتي بدورها تؤثر علي حقوق المستهلكين، علاوة علي تأثيرها علي الكيانات القانونية العاملة في هذا القطاع، مشيرا في هذا السياق إلى أنه، وبحسب بيانات صادرة من مركز معلومات مجلس الوزراء، فإن حجم التجارة الإلكترونية في السوق المصرية تجاوز 93 مليار جنيه في عام 2021، وخلال العام 2022 وصل إلي 121 مليار جنيه، بنسبة نمو 30%، وهذه الأرقام تعكس حركة البيع والشراء وحجم المعاملات التجارية في هذا القطاع الحيوي والمهم والذي يعد هو مستقبل التجارة الداخلية. لافتا إلى، أن إطلاق مبادرة "تجارة إلكترونية منضبطة" تأتي من حرص الجهاز على دعم الاقتصاد المصري في مجال التجارة الإلكترونية بالإضافة لتوفيق أوضاع بعض المنصات الإلكترونية غير الرسمية، وذلك لضمان التوازن في العلاقة ببين المستهلك والتاجر.

وخلال كلمته، أوضح إلي أن الجهاز خلال عام 2024 تلقي الكثير من الشكاوي والبلاغات في القطاعات المختلفة كافة نحو 180.235 شكوى، وتم إزالة أسباب 172.690 شكوى، بنسبة إنجاز 95.8%، بينما تلقي الجهاز في مجال التجارة الإلكترونية 31.635 شكوي، وتم إزالة أسباب نحو 30.105 شكاوى بنسبة إنجاز 95.2%، مضيفًا أننا خلال فترة المبادرة هدفنا هو إزالة أسباب الشكاوي الواردة كافة للجهاز، لا سيما فيما يتعلق بشكاوي التجارة الإلكترونية.

كما وجه رئيس الجهاز رسالة واضحة للمنصات التجارية الإلكترونية غير المعتمدة، لضمها في مصاف المنصات المعتمدة الملتزمة بتطبيق أحكام قانون حماية المستهلك، كما أننا ندرس جديًّا، إعلان قائمة للمنصات الملتزمة بأحكام قانون حماية المستهلك، تحفيزًا لهم لتحقيق مزيدٍ من الانضباط في هذ الملف والذي يهُم قطاعًا كبيرًا من المستهلكين.

وأشار رئيس الجهاز، أننا لدينا إدارة للإعلانات المضللة والمرصد الإعلامي، والتي من مهامها، متابعة ورصد الإعلانات كافة عبر وسائل الإعلام المرئية والمقروءة والمسموعة، وأيضا وسائل التواصل الإجتماعي ورصد أي ظاهرة أو سلوك خادع من شأنه تضليل جموع المستهلكين، كما أنها معنية بفحص المسابقات التى يتم إعلانها بأى وسيلة إعلانية والقيام بالمراقبة على جميع أنواع المسابقات للتأكد من صحتها، فضلًا عن رصد ومتابعة الإعلانات المتعلقة بالمنتجات الطبية والمنتشرة علي وسائل الإعلام المختلفة وكذا منصات التواصل الاجتماعي، والتنسيق مع الجهات المعنية ومنها (وزارة الصحة – هيئة الدواء) للتأكد من التراخيص اللازمة لهذه المنتجات. مضيفًا أنها تقوم بالتأكد من المسابقات ومراجعة شروطها كافة والتأكد من الحصول على إخطار جهاز حماية المستهلك من عدمه، وفي حالة وجود مسابقات تخالف القانون، فللجهاز أن يوقف المسابقة وأي إعلانات في شأنها إذا تبين له عدم جدية المسابقة، أو أنها خادعة، أو كان الإعلان مخالفًا للنظام العام والآداب. كما ، أشار رئيس الجهاز، أننا بصدد إدخال تعديلات للقانون 181 لسنة 2018 والتي منها ملف التجارة الإلكترونية لتحقيق مزيدٍ من التوازن في أطراف العملية الاستهلاكية، وأيضًا تحقيق مزيد من الحوكمة وتحديد التزامات الشركات الموردة والناقلة وأيضًا للمستهلك، ومن أبرز هذه التعديلات أيضًا هو ضرورة أن يكون لدي الشركات الناقلة البيانات الأساسية للشركة الموردة وبيانات السلعة محل النقل (الشحن).

وفي ختام اللقاء، وجه رئيس الجهاز رسالته للمشاركين في المبادرة كافة، علي ضرورة بذل قصاري جهدنا لحل شكاوى المستهلكين والالتزام بأحكام القانون مع تأكيد ضرورة أن نضع نصب أعيننا مصلحة المستهلك، أخذًا في الاعتبار الحفاظ على الكيانات التجارية الملتزمة.

أخبار مرتبطة

24 سبتمبر 2025 4:17 ممنظمة "OECD": ترفع توقعات نمو الاقتصاد العالمي الى 3.2% في 202524 سبتمبر 2025 12:13 مالجمارك: تطوير نظام التسجيل المسبق للشحنات ACI للواردات البحرية23 سبتمبر 2025 3:05 موزيرة التخطيط تناقش مع السفير الفرنسي آليات تنفيذ اتفاق الشراكة الاقتصادية21 سبتمبر 2025 4:07 مالقيمة المضافة ضعيفة بقطاع الحديد والصلب وحمايتها من الواردات ضرورة لمواجهة الخلل بالسوق21 سبتمبر 2025 3:50 ممصر: استثمارات بمليارات الدولارات في قطاعي الملابس والمنسوجات21 سبتمبر 2025 3:37 مأحمد صقر: ارتفاع التكلفة أبرز تحديات الصناعات التحويلية17 سبتمبر 2025 5:02 ممحافظ البنك المركزي يشارك في الدورة 49 لمجلس محافظي المصارف المركزية ومؤسسات النقد العربية17 سبتمبر 2025 10:56 صالخطيب يستعرض مع الأوروبي لإعادة الإعمار استراتيجية الخصخصة وآليات تطوير إدارة الشركات16 سبتمبر 2025 4:12 مالبنك المركزي: تراجع أسعار الغذاء والخدمات دفع التضخم للتراجع في أغسطس16 سبتمبر 2025 10:58 صافاق صياغة المركزي الأمريكي لقرار مصير الاقتصاد العالمي